Le meilleur de l'humain et du digital pour une relation client augmentée Tel était le thème du dernier salon Relation Client 2018 (bilan lié). Et ce n'est pas un hasard. Les entreprises focusent depuis quelques années sur la transformation ...
Go for Good ou le "Beau, Bon, et Bien" ... sonne comme un titre de film ! Il n'en est rien. Il s'agit du nouveau projet des Galeries Lafayette, dès la rentrée, qui tend vers "un commerce plus engagé" et ...
L'éphémère est-il réservé à la seule activité de la vente de biens? Bien sûr que non et Leroy Merlin le prouve encore avec son concept Make It, atelier éphémère ouvert durant les mois de mai et juin rue de ...
Vous êtes des passionnés du commerce, quelque soit sa forme ? Vous croyez que le point de vente physique et le contact humain contribuent à une bonne expérience client, servent d’ ambassadeurs aux marques et produits et jouent un rôle communautaire ...
Le taux moyen de fidélité d'un shopper diminue sans cesse. L'attrition (churn ou perte de clientèle) a augmenté de 26% ces 4 dernières années. Quand on sait que cela coûte 6 à 7 fois plus cher de gagner un nouveau client que d'en conserver un , et ne parlons pas de la probabilité de vendre ...
71% des Français déclarent porter des lunettes et investissent 337€ dans une paire de lunettes de vue et 102€ dans une paire de solaire * Le marché de l'optique (stable en 2016 à 6.6 Mds*) n'échappe pas à l'assaut des start up ni du e-commerce , accéléré en 2013 par des modifications de la loi de consommation en ...
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