Catégorie : Expérience Client
Les 5 tendances du shopping de demain
Plus d'agilité et plus de sens , voila le commerce de demain ! Le consommateur change et il oblige ainsi le commerce à évoluer : plus question pour lui d'opposer le commerce on line et off line, il sera phygital. Ce n'est pas à lui de s'adapter , c'est au commerce à devenir fluide et ...
Le meilleur de l’humain et le meilleur du digital
Le meilleur de l'humain et du digital pour une relation client augmentée Tel était le thème du dernier salon Relation Client 2018 (bilan lié). Et ce n'est pas un hasard. Les entreprises focusent depuis quelques années sur la transformation digitale de l'organisation et de leur business , sous l'impact de l'arrivée des nouvelles technologies ...
Go For Good des Galeries Lafayette : un pop-up qui nous veut du bien !
Go for Good ou le "Beau, Bon, et Bien" ... sonne comme un titre de film ! Il n'en est rien. Il s'agit du nouveau projet des Galeries Lafayette, dès la rentrée, qui tend vers "un commerce plus engagé" et qui permettra d'avoir du style tout en œuvrant au bien commun. Sélection et mise en ...
Make it : l’atelier éphémère de Leroy Merlin
L'éphémère est-il réservé à la seule activité de la vente de biens? Bien sûr que non et Leroy Merlin le prouve encore avec son concept Make It, atelier éphémère ouvert durant les mois de mai et juin rue de Sicile dans le Marais. Make It un atelier de bricolage éphémère ! Atelier partagé, ni fab-lab ...
Commerce éphémère : qu’en pensent les clients ?
5 chiffres clés sur l'intérêt client pour le commerce éphémère L'éphémère est un des dispositifs phares du retail aujourd'hui. Il fleurit un peu partout dans nos centres commerciaux , au cœur des centre villes comme dans des endroits festifs et inattendus. Mais pourquoi est il devenu si tendance? A quelles attentes répond-il et pourquoi ...
les 4 nouvelles tendances du Retail placent l’humain et l’experience au centre du commerce
Le Shopper Observer Havas Paris 2017 a dévoilé le seconde volet de son étude lors de la 3 ème édition du Paris Retail Week. Malgré ce qui a été prédit ces dernières années avec l'essor de la Robotisation, de l'Intelligence Artificielle et de la Digitalisation , les 4 nouvelles tendances observées en France et à ...
« S’il vous plait…. dessinez moi le magasin du futur… «
A quoi ressemblera le magasin du futur ? Le magasin ressemblera ce que le consommateur sera 3 aspirations majeures animent celui ci et se distinguent : les utilitaristes : économie de temps, le moins d'effort possible, le plus simple possible les hédonistes : à la recherche du plaisir apporté par le produit ou son environnement ...
Magasins sans employés une nouvelle tendance ?
Nés de la rupture du couple consommateur/vendeur ou de la nécessité de ramener le client, du smartphone au commerce physique, des commerces sans employés voient le jour depuis plus d’un an. Je pourrais citer Amazon Go, Würth, Wheelys ou quelques initiatives de commerçants innovants férus d’informatique. Que revendiquent ils et comment fonctionnent-ils ? L’accessibilité d’un ...
L’expérience client : un outil de fidélisation pour le commerce
Le taux moyen de fidélité d'un shopper diminue sans cesse. L'attrition (churn ou perte de clientèle) a augmenté de 26% ces 4 dernières années. Quand on sait que cela coûte 6 à 7 fois plus cher de gagner un nouveau client que d'en conserver un , et ne parlons pas de la probabilité de vendre ...
L’optique à l’heure du digital
71% des Français déclarent porter des lunettes et investissent 337€ dans une paire de lunettes de vue et 102€ dans une paire de solaire * Le marché de l'optique (stable en 2016 à 6.6 Mds*) n'échappe pas à l'assaut des start up ni du e-commerce , accéléré en 2013 par des modifications de la loi de consommation en ...
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